FAQ

Eine Fahrplanauskunft für Ihre gewünschte Verbindung erhalten Sie auf unserer Website unter dem Menüpunkt „Fahrt planen“: Verbindungsauskunft

Mobile Fahrplanauskünfte können Sie über die mobil info App, die es für iPhone und Android gibt, abrufen.

Telefonische Fahrplanauskünfte bekommen Sie unter der Rufnummer:

01806 50 40 30 (Festnetz 20 ct/Anruf, Mobil max. 60 ct/Anruf). Alternativ können Sie telefonisch auch den kostenfreien „sprechenden Fahrplan“ unter der Rufnummer 0800 350 40 30 nutzen.

Wir möchten Sie pünktlich an der Haltestelle abholen. Gegen unvorhersehbare Staus, Unfälle oder Motorschäden sind wir allerdings machtlos.

Deshalb versprechen wir Ihnen: Hat unser Bus einmal mehr als 20 Minuten Verspätung und es steht keine andere Fahrtalternative zur Verfügung, dann ersetzen wir Ihnen die Kosten für ein Taxi bis zu einer Höhe von 25 Euro, abends (20 bis 5 Uhr) werden sogar Taxikosten bis zu einer Höhe von 50 Euro pro Person erstattet. Sie brauchen uns nur die Taxiquittung vorzulegen oder zuzusenden. Ausgenommen von dieser Garantieleistung sind jedoch Streiks und extreme Witterung.

An jeder Haltestelle entlang unserer Linienwege können Sie gerne aussteigen. Wir müssen es nur rechtzeitig wissen. Bitte zeigen Sie Ihren Haltewunsch etwa in der Mitte zwischen zwei Haltestellen an.

Denn wenn kein Haltewunsch betätigt wurde und kein Fahrgast im Haltebereich zu erkennen ist, dürfen unsere Fahrer die Haltestelle ohne Stopp passieren. So lassen sich eventuelle kleinere Verspätungen wieder auffangen.

Anhand der Bildschirme im Fahrgastraum erkennen Sie leicht, ob Ihr Haltewunsch registriert wurde. Nach dem Drücken der Stopp-Taste erscheint der Schriftzug „Wagen hält“.

Sie können in den Bussen der RLG auch Ihr Rad mitnehmen. Beim Einstieg haben Kinderwagen sowie Rollstuhlfahrer jedoch Vorrang.

Wenn Sie sich mit Ihrem Rad bereits im Bus befinden, werden wir Sie und Ihr Rad natürlich nicht aus dem Fahrzeug verwiesen – denn mit dem Kauf eines Tickets haben Sie mit uns einen Beförderungsvertrag abgeschlossen.

Wir bitten Sie darum, im Bus grundsätzlich nicht zu essen oder zu trinken. Die Geruchsbelästigung für andere Fahrgäste ist groß und es besteht immer die Gefahr, dass bei einer Bremsung das Essen oder das Getränk aus der Hand fällt und die Kleidung anderer Fahrgäste oder das Fahrzeuginnere verschmutzt.

Aber natürlich ist es unproblematisch, wenn Sie eine verschließbare Wasserflasche dabei haben und daraus einen Schluck trinken.

Nein, Sie können Ihr Abo nicht unterbrechen. Wenn Sie bereits seit 12 Monaten ein AboTicket beziehen (3 Monate beim 60plusAbo), ist jedoch eine Kündigung jederzeit zum Monatsende möglich.

Nach einer Tariferhöhung sind Ihre im Vorverkauf gekauften Tickets noch drei Monate gültig.

Sie hatten keine Gelegenheit, alle Tickets zu nutzen? Kein Problem: ein Umtausch ist innerhalb von drei Jahren möglich. Kommen Sie in unser Servicecenter mobil Info, Am Bahnhof 10, 59494 Soest. Dort geben Sie Ihre alten Tickets zurück, zahlen den Differenzbetrag und erhalten neue, gültige Tickets. Beispiel: Ihr altes Ticket hat 6,10 Euro gekostet, das aktuelle kostet nun 6,30 Euro. Sie zahlen einfach 20 Cent dazu und erhalten das aktuelle Ticket.

Sie erhalten bei uns Tickets des WestfalenTaris oder des NRW-Tarifs. Damit  können Sie alle regionalen Nahverkehrsmittel nutzen. Dazu gehören Busse sowie Nahverkehrszüge (DB Regio, eurobahn, WestfalenBahn und NordWestBahn) und auch S-Bahnen, U-Bahnen und Straßenbahnen. Selbstverständlich können Sie zwischen den verschiedenen Verkehrsmitteln umsteigen.

Züge des Fernverkehrs (z.B. IC, ICE, Nachtzüge etc.) können Sie dagegen nicht mit einem Ticket des WestfalenTaris oder des NRW-Tarifs nutzen.

Ja, Sie können Ihre Fahrt unterbrechen. Entscheiden ist die räumliche und zeitliche Gültigkeit Ihres Tickets.

Selbstverständlich sind auch Umstiege möglich.

Tipp: Bei Hin- und Rückfahrt an einem Tag ist das 9 UhrTagesTicket immer günstiger als zwei EinzelTickets.

Die Gültigkeitsdauer ist abhängig von der Reisedauer und der Preisstufe. Denn für kurze Strecken in der Stadt benötigen Sie weniger Zeit als für eine Fahrt zwischen zwei Orten.

So lange gilt Ihr Ticket, nachdem Sie es abgestempelt haben:

Preisstufen 0M = 40 Minuten

Preisstufe 1M = 90 Minuten

Preisstufe 2 M = 90 Minuten

Preisstufen 3M und 4M = 120 Minuten

Preisstufe 5M und 6M = 180 Minuten

Preisstufen 6M und 8M = 240 Minuten

Preisstufen 7M - 11M = 360 Minuten

Geregelt ist dies in den Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen

Die Erklärung hierzu finden Sie auf dem Bild.

Alle Tickets, die Sie im Bus kaufen - mit Ausnahme von 4erTickets – sind bereits entwertet und zur sofortigen Nutzung gedacht. In unseren Vorverkaufsstellen erhalten Sie unentwertete Tickets. 

An einem Aufdruck auf den Tickets erkennen Sie, ob diese bereits entwertet und für den sofortigen Fahrtantritt zu nutzen sind. Oder, ob Sie die Tickets gegebenenfalls an den Entwerter-Geräten im Fahrzeug selbst entwerten müssen.

In den Bussen der RLG erhalten Sie alle Tickets des WestfalenTarifs für die Region Ruhr-Lippe (außer Abos)!

Auch ausgewählte Tickets des NRW-Tarifs (»SchönerTagTicket«, »SchöneFerienTicket«, »SchöneFahrtTicket« und »FahrradTicket«) können Sie direkt bei uns im Bus erwerben.